感應潔具如何走出沼澤地

——訪(fǎng)潔博利感應設備有限公司 總經(jīng)理 鄭少波

福州潔博利感應設備有限公司是主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售智能衛浴產(chǎn)品的現代科技型企業(yè)，公司產(chǎn)品廣泛應用于政府機構辦公場(chǎng)所、高檔寫(xiě)字樓、酒店賓館、醫院、學(xué)校、餐飲、娛樂(lè )會(huì )所、高檔住宅等各種公共場(chǎng)所，多年來(lái)取得了用戶(hù)的高度認可和信賴(lài)。自99年成立至今，公司不斷引進(jìn)國內外高新技術(shù)，并于2001年在上海成立專(zhuān)業(yè)研發(fā)中心，進(jìn)一步改良產(chǎn)品結構、創(chuàng )新產(chǎn)品技術(shù)、完善產(chǎn)品功能，制造出一系列領(lǐng)先于業(yè)界水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。       

1《現代衛浴》：鄭總您好，非常感謝您接受我的采訪(fǎng)。首先請您介紹一下潔博利所倡導的衛浴文化是怎樣的？潔博利的產(chǎn)品都有哪些？

潔博利致力于為用戶(hù)提供智能節水方案與產(chǎn)品，我們通過(guò)不斷創(chuàng )新提高產(chǎn)品性能，改善產(chǎn)品功能，使之更加適用于公共場(chǎng)所；

潔博利目前產(chǎn)品主要為公共場(chǎng)所和賓館酒店應用產(chǎn)品，產(chǎn)品系列包含感應水龍頭、感應小便器、感應大便器、感應干手器、干膚器、感應皂液器、感應淋浴器、溝槽式節水器；2011年我們開(kāi)始介入家庭智能衛浴產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)，如觸摸式感應水龍頭、觸摸式感應即熱水龍頭、雙控感應廚房龍頭、智能淋浴器、智能馬桶，部分產(chǎn)品將在2012上海廚衛展上展現

2《現代衛浴》：潔博利感應潔具產(chǎn)品眾多，這對公司的研發(fā)能力有很高的要求，那么潔博利的研發(fā)實(shí)力如何？為贏(yíng)得市場(chǎng)，潔博利在產(chǎn)品的打造上都做了哪些努力？

持續研發(fā)是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的源動(dòng)力，潔博利深刻認識到了這一點(diǎn)，我們每年投入凈利潤的20%，進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的嘗試與實(shí)驗，保證我們每年25%的產(chǎn)品得以更新，以確保潔博利在感應潔具行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。

我們擁有較為完備的實(shí)驗設備和條件，生產(chǎn)和實(shí)驗完全按照CJ/T194-2004標準進(jìn)行，目前我們擁有智能恒壓試水設備、壽命試驗設備、高低溫潮濕試驗箱、高溫動(dòng)態(tài)老化實(shí)驗室、鹽霧試驗機等各種設備。

目前感應潔具市場(chǎng)存在嚴重的同質(zhì)化現象，整個(gè)行業(yè)陷入了創(chuàng )新停滯階段，產(chǎn)品功能、外觀(guān)、結構沒(méi)有創(chuàng )新，外觀(guān)設計模仿國外產(chǎn)品，10年前的產(chǎn)品結構還是市場(chǎng)主流，這是我們行業(yè)從業(yè)者必須警醒的。潔博利很早就意識到了這一點(diǎn)，在產(chǎn)品技術(shù)與結構設計上我們做了很多探索，設計出了卡式電磁閥結構、遙控型感應電路、電容性觸摸感應雙控電路等并獲得國家專(zhuān)利；通過(guò)改變產(chǎn)品結構，潔博利產(chǎn)品從眾多市場(chǎng)產(chǎn)品中脫穎而出，同時(shí)，潔博利注重產(chǎn)品的外觀(guān)設計，優(yōu)秀的產(chǎn)品外觀(guān)+獨特的產(chǎn)品結構+穩定優(yōu)良的產(chǎn)品性能，使得潔博利產(chǎn)品得以暢銷(xiāo)市場(chǎng)，保持高速增長(cháng)

圖為潔博利墻出水一體感應水龍頭GBL-6155

3《現代衛浴》：目前，潔博利在國內市場(chǎng)的發(fā)展情況大概是怎樣的？

感應潔具市場(chǎng)在國內大部分通過(guò)傳統渠道拓展省級代理，這種模式存在著(zhù)諸多弊端，廠(chǎng)商對代理商、經(jīng)銷(xiāo)商控制力不夠，導致執行力不夠、對市場(chǎng)拓展深度不夠；廠(chǎng)商依靠代理商提供服務(wù)，能導致服務(wù)響應不夠及時(shí)。

潔博利經(jīng)過(guò)多年快速發(fā)展，獲得了廣大用戶(hù)認可，并與眾多知名品牌形成策略合作伙伴關(guān)系，如旺旺集團、富士康集團、冠捷集團、銀鷺食品、雨潤集團、速⑧酒店等；潔博利經(jīng)銷(xiāo)商分布全國各地，經(jīng)銷(xiāo)商數量超過(guò)300家以上，已經(jīng)初步形成了覆蓋全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，為更好向用提供及時(shí)服務(wù)，潔博利在沈陽(yáng)、北京、上海、鄭州、武漢、長(cháng)沙、福州、深圳、成都設立了區域服務(wù)中心，依托區域城市形成了覆蓋全國得服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為潔博利用戶(hù)與OEM客戶(hù)提供全面貼心的服務(wù)。

4《現代衛浴》：我了解到，潔博利在全國的招商工作一直在進(jìn)行著(zhù)，在經(jīng)銷(xiāo)商的選擇上，貴公司更傾向于什么樣的人才？

經(jīng)銷(xiāo)商的選擇我們遵循以下幾點(diǎn):

首先，人品要好，有一定經(jīng)濟實(shí)力，

其次，與潔博利具有相近的價(jià)值觀(guān)，并認同潔博利市場(chǎng)觀(guān)

5《現代衛浴》：潔博利的加盟優(yōu)勢從何體現？

1、 潔博利為經(jīng)銷(xiāo)商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品---產(chǎn)品力是很多用戶(hù)選擇潔博利的重要因素

2、 潔博利為經(jīng)銷(xiāo)商提供的是真正的全方位營(yíng)銷(xiāo)輔助，如全國和區域廣告支持、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持、工程資源與跟蹤支持

3、 潔博利為經(jīng)銷(xiāo)商提供產(chǎn)品、銷(xiāo)售、維護的全過(guò)程培訓

6《現代衛浴》：我了解到，潔博利的品牌愿景是要打造國內一流的服務(wù)型品牌，那么請鄭總談?wù)勝F公司的服務(wù)是如何做的吧！

簡(jiǎn)單說(shuō)就是以“客服需求為中心，服務(wù)觀(guān)念為基礎，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為依托，科學(xué)管理為手段”

潔博利所有的活動(dòng)都必須是圍繞客戶(hù)需求而展開(kāi)的，服務(wù)觀(guān)念的建立是企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉變的關(guān)鍵。從產(chǎn)品的研發(fā)、設計，還是制造、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節都要把客戶(hù)的需求作為第一要素來(lái)考慮。而所有的服務(wù)都是通過(guò)內部員工向用戶(hù)提供，只有一流的員工隊伍才能創(chuàng )造出一流的企業(yè)，也只有一流的員工隊伍才能完成一流的服務(wù)。這就要求我們的員工不僅要有極強的服務(wù)意識，而且要有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及良好的溝通能力。在團隊擁有較好的素質(zhì)的基礎上，潔博利需要建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )向用戶(hù)提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。 

科學(xué)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)人才、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )只是確立了服務(wù)型企業(yè)的基本框架，要想成為真正的服務(wù)型企業(yè)還要在管理方面做出相當的努力?？茖W(xué)的管理系統可以有效地整合企業(yè)的各種資源，在為客戶(hù)提供完美服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)服務(wù)來(lái)增加企業(yè)利潤。如果沒(méi)有科學(xué)的管理體系來(lái)整合企業(yè)的各項資源，企業(yè)處于混亂的管理狀態(tài)，各項資源是無(wú)法發(fā)揮其功效的，打造服務(wù)型企業(yè)就無(wú)從談起了。 打造一個(gè)服務(wù)型企業(yè)并不是一朝一夕就能完成的，需要潔博利人立足自身實(shí)際、腳踏實(shí)地，從最基礎的工作做起，努力提高企業(yè)的運營(yíng)水平。在此基礎上，確立以服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并將客戶(hù)的需求貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理的每一個(gè)環(huán)節，一個(gè)服務(wù)型企業(yè)就會(huì )逐步形成。

7《現代衛浴》：每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都有一套企業(yè)文化作為支撐，潔博利已經(jīng)發(fā)展了十多個(gè)年頭，請鄭總談?wù)劃嵅├钠髽I(yè)文化吧！

（1）尊重個(gè)人的價(jià)值和尊嚴，給予員工充分發(fā)展空間

（2）以質(zhì)量為核心，以創(chuàng )新求發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng )價(jià)值

（3）創(chuàng )造價(jià)值是潔博利企業(yè)最受尊重的行為。

（4）改善公共衛生環(huán)境，節約社會(huì )資源，承擔應盡社會(huì )責任

《現代衛浴》：謝謝！